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赛力斯应用豆包大模型打造“用户之声”管理平台

解玛莺
导读 近日,据火山引擎官方公众号透露,新能源汽车品牌赛力斯已接入字节豆包大模型,借助豆包大模型强大的自然语言理解能力,提升对用户反馈的服...

近日,据火山引擎官方公众号透露,新能源汽车品牌赛力斯已接入字节豆包大模型,借助豆包大模型强大的自然语言理解能力,提升对用户反馈的服务效率和质量。

据介绍,赛力斯携手字节跳动旗下云服务平台火山引擎,共创用户之声管理平台(VOC:Voice of Customers)。依托于豆包大模型的理解、分类、总结能力,VOC 分析工作由人工承接转为模型承接,再由运营和业务人员根据分析结果对服务进行改进和优化。

豆包大模型可对反馈内容做上下文理解,并作出情绪正负向判定,避免人工主观漏判和误判;并且,豆包大模型能基于火山引擎沉淀的600+汽车行业专属标签维度对反馈内容打标,帮助快速定位对应的业务部门,提升处理效率;此外,豆包大模型可以高效提取内容主要观点,例如将一篇3,000字的反馈精简至200-300字,并结构化地提炼核心观点,精准的归纳总结能力大幅度提升了运营对于内容的理解处理效率。

图说:赛力斯和火山引擎基于豆包大模型打造的用户之声管理平台

豆包大模型由字节跳动自研,目前已服务了字节跳动内部50多个业务,并通过火山引擎为企业客户提供服务。公开资料显示,最新版豆包大语言模型的综合能力相比今年5月首次发布时提升了20.3%,曾在智源、上海AI Lab等权威机构的多项评测中排名国产第一。

基于豆包大模型,火山引擎已经和众多汽车行业客户合作发起汽车大模型生态联盟,推动大模型在汽车行业的应用场景创新,首批联盟成员包括吉利汽车、长城汽车、捷途汽车、赛力斯、智己汽车等20余家厂商,八月底,该联盟又加入了领克汽车、吉利银河、几何汽车、上汽荣威、上汽名爵、雄狮科技、大圣科技等第二批成员。

温柠/文