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机遇与挑战之下,平安健康管理式医疗行稳致远

郑瑞壮
导读 “只要坚持正确的方向,砥砺前行,就能够终得方始”。2024年8月20日,平安健康医疗科技有限公司(股票简称"平安好医生",1833.HK,以下简称"...

“只要坚持正确的方向,砥砺前行,就能够终得方始”。

2024年8月20日,平安健康医疗科技有限公司(股票简称"平安好医生",1833.HK,以下简称"平安健康"或"公司")发布2024年中期业绩公告,宣布整体业务调整完成,实现盈利上岸。

业绩报告显示,期内公司营收20.9亿元,首次扭亏为盈实现盈利超6000万,调整后净利润为近9000万元。

面对极具波动性的市场环境,平安健康作为平安集团医疗养老生态圈的旗舰,坚定践行管理式医疗战略,强化家庭医生、养老管家两大核心枢纽建设,战略业务获得持续稳健增长。

平安健康CEO李斗表示,做好家庭医生和养老管家枢纽角色,为客户提供高质量性价比的医健服务,深化落地管理式医疗战略是公司的战略目标和业务模式。

在过去几年中,平安持续布局医疗养老板块。在平安董事长马明哲的最终设想中,平安将成为用户的金融顾问、家庭医生、养老管家。

作为平安集团医疗养老生态圈旗舰,平安健康持续深耕"家庭医生"、"养老管家"两大核心枢纽建设。正因如此,平安健康摸索出了与众不同的中国版“管理式医疗模式”。

精耕独特核心竞争力“平安家医”全面升级

“要落地管理式医疗战略,把握住当下的机会,就必须建设好作为枢纽的家庭医生和养老管家。”李斗说,该枢纽有两层作用,分别为统一入口、扩大入口以及匹配需求、发掘需求。

李斗认为,平安健康要扮演好标准集采监督的客户价值作用,简单来说就是家庭医生要在体检、就医、理赔等深度服务的全病程管理增强客户使用效果及服务体验。

实际上,家庭医生一直是平安健康所拥有的独特核心竞争力。

为落实公司战略,依托于先进的AI技术以及专业的医生团队,今年上半年,"平安家医"加速起航,发布平安家医的升级方案。

新升级的平安家医在服务团队、标准、模式和能力四方面进行了全方位的升级,形成了一套“11312”主动健康服务体系。

据了解,所谓“11312”主动健康服务体系,即拥有1个多重认证指导、专业权威的家庭医生团队,1个国内领先、国际一流的标准服务路径,针对亚健康、疾病、慢病三类人群进行主动健康管理服务,匹配12项稀缺的医疗资源。

该次升级以后,平安健康推出了三项服务承诺,主动管、能管好、管全程,从而更好的实现省心省时又省钱的价值主张。

值得一提的是,升级后的“平安家医”医生团队,均为副高以上专家来自原三甲医院,平均20年从业经历。拥有北京大学国际医院注册认证和世界家庭医生组织(WONCA)全程监督培训指导。

此外,平安健康整体的医疗团队经过多年的能力提升和经验积累:截至2024年6月末,已建立了覆盖29个科室的约5万名内外部医生团队,累计签超2900位专家医生,同时围绕8大专科建立23个专病中心,打造专科专病标准化诊前、诊中、诊后解决方案,为用户提供全病程精细化管理。

截止报告期末,平安健康旗下的家庭医生会员已经超过1400万,用户问诊好评率超过98%,年人均使用频次超过4次,比2023年末提升了8%,主动服务覆盖率达到100%。

在线下网络方面,平安健康持续丰富和完善的资源生态。公司已建立领先同业的O2O到线、到店、到家的三到网络,到线实现7*24小时秒级问诊,超300种常用药品买贵就赔;到店领域合作医院近4000家,实现全国百强医院100%覆盖,合作药店达23.3万家,合作体检机构近2500家。

同时,公司积极拓展到家服务能力,提供到家检测服务25种,居家养老服务600余项,为用户足不出户提供高品质的服务体验。

持续推动养老管家服务升级 提供业务增长新动能

作为公司战略的另一重要枢纽,养老管家扮演了平安健康新动能增长的重要角色。

近年来,平安健康为养老管家业务这一枢纽持续构建一站式、差异化居家养老解决方案,通过智能管家、生活管家、医生管家“三位一体”管家提供十大服务场景7*24小时服务。

在管理层看来,平安健康需要持续深入打造医住乐护全旅程的陪伴式服务体系。李斗认为,目前养老的服务场景相对比较零散,标准、体制和溢价的系统化还是有待于发展。因此,平安健康率先打造了“五个一”的联体模式。

“有了标准我们才能做产品,有了产品我们才能把供应商、管家平台联系起来,用系统联系起来。”李斗表示,平安健康要培训赋能其供应商以提供高质量的履约服务,同时让其接受可视化的系统监督。

依托集团“综合金融+医疗养老”的战略,平安健康开始持续打造联体模式。

今年3月,平安健康联合合作伙伴打造住联体模式,即打造一套居家安全享老服务体系,其中包括一项专业的团体标准,一套便捷的评估体系,一个服务联盟以及一个智能服务生态。

同时,平安健康共同组建平安管家安全享老服务联盟,推出573居家安全改造服务标准。即通过5分钟的自主评估,快速发现老人居家安全隐患和需求。

通过三位一体的管家实现服务全流程跟进,风险全天候守护,从而为客户带来更普惠、更安全、更省心的体验。

据了解,自上述产品和服务发布以来,居家环境安全测评服务人数提升了300%,为全国约500个社区1万户家庭提供居家安全知识普及服务。

最近,继住联体之后,平安健康再度推出乐联体服务模式,推出管家伴聊伴学伴游的“三伴”服务体系,配备了严格的服务人员和服务流程质控体系。

这是平安优化养老服务供给,打造出居家养老联体模式的又一成果。

截至目前,平安健康的居家养老服务已覆盖全国64个城市,较2023年末增加10城。权益用户数较去年末增长50%。此外,用户体验不断提升,NPS同比提升了8.4个百分点。

随着医住护乐四联体的权益发布和新动能的不断提升,平安健康的养老业务也呈现出巨大的增长潜力。

据半年报,养老服务实现收入4700万元,较去年同期增长205%,毛利率也大幅的提升,成为平安健康业务增长的新动能。

AI推动业务持续优化

与此同时,公司持续夯实医疗AI技术底座,凭借自主研发及平安集团的技术优势,持续深化各业务环节的信息化、数字化能力,优化运营流程,提高经营效率,并为医疗健康养老管理服务注入新动能。

在半年报的业绩发布会上,平安健康方面表示,得益于AI的广泛使用,平安健康数字化得以实现端到端的全流程改造,从而精简各个繁冗环节。

受此影响,今年上半年,平安健康整体费用同比下降37%,费用率下降17.9%。其中,管理费用率、销售费用率同比分别下降15.2%和2.7%。

AI模型的强大离不开平安多年积累的专业数据及技术突破。

据了解,平安行业领先的五大医疗数据库已覆盖了3.7万疾病信息,14.2亿次的问诊数据,覆盖了2千亿字符医疗专业领域的训练数据和500万指令级的专业数据。

在这五大数据库支撑下,平安健康已训练出了平安医博通多模态大模型。

平安健康总裁吴军表示,“基于该大模型,平安健康在咨询、诊断、诊疗、服务四各环节打造了12个序列的业务模型群,每一个业务模型就是一个智能机器人,共同赋能公司全流程业务场景的快速发展”。

在AI赋能下,平安健康在服务效能、服务质量、医疗质控方面得到全面地支持和保障。

据平安健康半年报显示,其家医服务效能提升了约30%,慢病管理改善率达到90%,电子病历甲级率达到98.8%。

“为用户服务,赶考一直在路上”,一如平安健康CEO李斗所言,持续筑基前行下,中国版管理式医疗路径打通,实现可持续高质量增长将是下一步挑战。