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聚焦医疗专业力与服务体验感 2024美团北极星医美榜发布

劳羽佳
导读 医美行业迎来专业化、规范化新发展。9月27日,2024美团北极星医美榜在成都正式发布,全国29城114家专业医美机构入选。较去年榜单相比,更多...

医美行业迎来专业化、规范化新发展。9月27日,2024美团北极星医美榜在成都正式发布,全国29城114家专业医美机构入选。较去年榜单相比,更多二线城市的优质机构进入公众视野。

基于“医疗专业性”与“用户口碑”的双轨评估体系,2024美团北极星升级评审标准,聚焦医疗专业力与服务体验感,将上榜机构分为卓越出众的三星机构、专业精深的二星机构以及安心之选的一星机构三个类型,满足不同消费者的选店需求,让更多优质机构被看见,用数字化、标准化助力行业提质升级。

理性、专业、细分 三大关键词看医美新趋势

随着医美新技术新产品的持续涌现,越来越多消费者把医美服务作为变美消费新选择。美团数据显示,近一年,无创抗衰、水光补水、注射塑形的线上交易年增速超过110%,近84%的医美需求集中在维养与抗衰类项目。

▲美团医美行业负责人分享医美消费新变化。摄影:何奥

2024美团北极星的发布,折射出近一年医美消费的新变化与新趋势。一方面,医美行业渗透率和线上化率持续提升,美团调研数据显示,约73%的消费者将线上作为主要购买渠道。今年的榜单也进一步扩大覆盖范围,新增哈尔滨、长春、贵阳、太原、佛山等城市。

另一方面,医美消费回归理性,不少消费者的变美需求更加具象,医生的独特专长、新的技术产品以及可信赖的用户口碑,决定着消费者的选择。

为此,2024美团北极星医美榜聚焦医疗专业力与服务体验感两大板块,在平台海量真实用户评价基础上,邀请医美行业资深专家,围绕资质、医生、服务、环境、口碑五个维度共140项评估指标进行评审、打分,并综合上千名医美消费者探店实勘,累计分析28万条反馈信息,对机构做出全方位评估。

此外,多元化、个性化、细分化的医美需求,成为榜单精细化运营的重要驱动力。2024美团北极星医美榜中,共有11家卓越出众的三星机构、29家专业精深的二星机构以及74家安心之选的一星机构。其中,三星机构为最高级别,入选机构需同时拥有顶尖的医生团队、极致服务体验和优雅舒适的环境风格。

上线经营评估档案 为机构升级提供新指引

在不少上榜机构看来,美团北极星不只是一份医美榜单,更是为机构进阶成长锚定了新的标准和路径。

“美团北极星既是展示优质医美机构的一扇窗口,又是一面镜子,让行业看到了好机构的样式,也为机构提供了优化升级的方向。”美团北极星上榜机构静和医疗集团电商部总监齐燕辉介绍,自去年入选榜单后,静和医疗集团围绕医疗专业属性升级人才筛选标准,改进医美服务流程,推动线上线下的全流程透明化、标准化、专业化,有效提升了机构与消费者之间的信任度。

美团医美相关负责人在会上介绍,从今年的评选结果中可以发现,越来越多的医美机构开始主动为消费者提供扫码验真、医生面诊等专业化的医疗服务。这些看似不起眼的小趋势,正是行业回归医疗本质,持续向好发展的印证。

▲2024美团北极星医美榜上榜机构领奖。摄影:何奥

美团数据显示,过去三年,医美机构的换血率达126%,截至2024年9月,平台上今年新开医美机构近3000家,同比增长38.5%,医美市场活力涌动的同时,对机构的可持续经营提出了更高要求。

据悉,美团北极星医美榜将首度公开100多项评估指标,为每个参评机构免费提供差异化的评估档案和改进方案,帮助机构发现问题、改进问题,以经营数字化、服务专业化提高市场竞争力,助力更多机构提升经营效率,实现长期经营。

全链路专业化服务 “扫码验真”人次破120万

看攻略、找机构、选医生、买团购……线上平台已成为医美消费者决策的重要渠道。借助互联网平台的链接能力,一套以专业为核心的医美消费决策体系,“牵引”着供需两端的持续增长。

基于医美行业医疗与消费双重属性,美团医美搭建了兼具“医疗专业性”与“用户口碑”的双轨评估体系。2023年以来,美团北极星医美榜、美团司南医师榜陆续推出,用榜单的形式将选机构与选医生的标准纳入医美专业化决策体系中。本次2024美团北极星医美榜的发布,正是美团医美在专业化体系上持续纵深的体现。

“在医美行业,消费者常常货比三家却依旧难以抉择。美团医美作为一个桥梁,链接各方共建了一套好机构、好医生的评估标准,用科学的方式推动行业健康稳定发展,对消费者来说有很大参考价值。”中国医师协会美容与整形医师分会会长宋建星介绍。

在线下,美团医美已深入履约保障端,打造全链路的专业化服务。今年4月以来,美团医美携手中国整形美容协会深化“放心美”正品保障服务,通过扫码验真、正品溯源及可视化配药,保障消费者到店体验过程中所用药品、仪器均为正品。

▲美团智能验真设备验真人次突破120万。摄影:何奥

发布会现场,美团医美公布了扫码验真的最新进度。截至目前,美团智能验真设备已覆盖全国57个城市,合作机构近千家,选择扫码验真的医美人次已突破120万,抗衰、除皱、水光、美白光电成为验真热门,再生材料增速强劲,便捷、智能、可追溯是不少消费者体验扫码验真服务后的一大感受。

“医美市场越来越成熟,对行业生态提出了更高要求。美团医美将持续用数字化,助力医美机构转型升级,与行业参与者共建医美新生态,为用户提供更好的变美体验。”美团医美相关负责人表示。