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解决线上电商订单挑战,宝洁实现产品从工厂直达消费者|创新场景

朱紫斌
导读 场景描述图片系AI生成宝洁的C端订单则多来自于线上电商渠道,电商订单零散化、特殊时期订单爆发系数高、消费者对于履约时效性要求高,为供...

场景描述

图片系AI生成

宝洁的C端订单则多来自于线上电商渠道,电商订单零散化、特殊时期订单爆发系数高、消费者对于履约时效性要求高,为供应链带来了巨大的挑战。

具体来看,消费者订单履约链路长,跨多个供应链节点,订单履约成本高;全链路总库存高,但服务又难以保证,缺货率高,影响消费者体验;大促时物流卡点多。宝洁希望能够通过实现DSTC(Drop-Shipping Model,工厂直发消费者运作模式),缩短消费者订单的履约链路,从而达到成本优化、库存减少、服务提升的目标。

解决方案

从业务角度,满足各参与方包括分销商、电商平台和宝洁的利益诉求,实现全链路优化,并且不改变现有商务关系,保护合作伙伴利益。从IT角度,在宝洁的全球化系统的体系中,根据中国电商领先的需求从0到1搭建了中国特有的核心处理系统。

此外,系统链路长且复杂,涉及宝洁内外数十个系统的上百个接口交互,且系统的实施与仓库建设、设备调试同期进行,受到工期、疫情等多方影响。通过与Global、合作伙伴和工程部的多方密切合作,团队逐一克服了上述挑战。技术层面,新核心系统采用了云计算、微服务的技术方案,并且利用了宝洁自建的很多平台能力。

成效

DSTC上线以来,业务量逐步攀升,已经达到了可观的生意占比。运作仓也扩展到10个,电商平台也逐步增加。

从消费者下单至接收“订单已发货”信息,最快只需100秒。工厂完成生产后,实时同步消费者在电商平台的消费信息,完成以消费者为单元的定制;30秒之内确认消费者订单的库存匹配,打印粘贴订单,并确认订单质量状态。

确认完成后,通过高速分拣系统实现快速分拨,并交给快递员,真正实现“生产线到消费者便只有一个快递员的距离”。通过与工厂联动的自动化履约系统,加上云打印、智能分拨等先进技术的使用,宝洁每小时可完成一万个包裹的高效拣选运作。